InQuira、多言語対応のオンラインセルフサービス用プラットフォームに、Basis Technologyの製品を採用

— InQuira6.5にRosette形態素解析システムを導入 —

多言語対応のテキストマイニングおよび情報検索アプリケーション用ソフトウェアの主要ベンダーであるBasis Technology（ベイシス・テクノロジー本社：米国マサチューセッツ州、CEO：Carl Hoffman）は本日、オンラインセルフサービス用プラットフォームの主要企業InQuira (www.inquira.com：米国カリフォルニア州)がBasis TechnologyのRosette® 形態素解析システムをマルチチャンネルのInQuira6.5プラットフォームに採用することを発表しました。これによって、InQuiraは、日本語、フランス語、イタリア語、ドイツ語、スペイン語の検索機能を提供することが可能となり、多言語対応向けの顧客基盤を拡大しています。

InQuira のVice President Product Management、Willie Kim氏のコメントは下記のとおりです。｢弊社にとって、オンラインセルフサービス用ソリューションの多言語対応は大切な一歩です。なぜならば、弊社の顧客のほとんどは、Global 1000にランクインしている国際的ビジネス規模の大きい企業であり、InQuiraのソリューションを世界中の顧客および従業員にそれぞれの言語で提供したいと考えているからです。情報検索を強化するうえで、Basis Technologyの言語解析ツールはもっとも信頼性が高いので採用しました。｣

InQuiraのオンラインセルフサービス用プラットフォームは、自然言語のクエリに基づいた高度検索とナビゲーション技術を特長としています。このツールは、顧客および潜在顧客がその企業のウェブサイトにアクセスした理由、どのような目的を持ち、またその目的は達成されたのか等の分析を提供します。Basis Technologyの形態素解析システムを導入することにより、InQuiraは多国籍企業の顧客に、より簡単に質問に対する正確な回答を提供することができるので、顧客は自分で言語を選択し製品やサービスの情報を入手することができます。

Basis Technologyの Vice President of Sales and Marketing, John Machonisは次のように述べています。｢多国展開のビジネスをする企業では、製品およびサービスを現地語対応することによりその売上が伸びます。これは、弊社が取引をしている多くの国際的規模の企業での実績で明らかになっています。弊社のRosette 形態素解析システムが、多くの国におけるInQuiraの顧客に、この大切な機能を提供するために選ばれたことを大変嬉しく思っています。｣

Basis Technologyの形態素解析システムは、欧州言語、アジア言語、アラビア語の形態素解析を行います。それぞれの言語に特有なニュアンスを理解し、信頼のおける正確な検索結果をもたらす高性能なテキスト解析を提供します。この形態素解析システムは、固有表現抽出、Unicode対応、言語判別システム、および多言語検索の土台であるRosetteプラットフォームの一部です。Rosetteプラットフォームは、多言語にわたる電子文書の判別、分類、分析、情報検索として、一般企業および政府系機関によって幅広く利用されています。

Basis Technology について

Basis Technology (www.basistech.co.jp)は、多言語対応のテキストマイニングおよび情報検索アプリケーション用のソフトウェアツールを提供しています。Rosetteプラットフォームは、世界の言語データの解析および処理用アプリケーション向けに設計された、高性能かつ信頼性の高いソフトウェアコンポーネントです。

主要なソフトウェア開発企業、ウェブサービス企業、多国籍企業、政府系機関などで、その国際化展開戦略の基盤として弊社のUnicode化対応、言語判別、多言語検索、正規化等の技術が採用されています。顧客には、Amazon.com、America Online、Google、Hewlett-Packard、IBM、Inktomi、L.L.Bean、PeopleSoft、Siebel Systems、Terra Lycos等が含まれます。

本社を米国マサチューセッツ州ケンブリッジに構え、サンフランシスコ、ワシントン D.C. にもオフィスがあるほか、日本には現地法人を設立しています。詳細は www.basistech.co.jp をご覧下さい。

InQuira について

InQuiraは、ウェブを利用したセールスおよびサービス用のオンラインセルフサービス・検索技術の草分けベンダーです。InQuiraのオンラインセルフサービス用プラットフォームは、顧客、パートナーおよび従業員が、必要な情報を常に全社的規模で探すことができ、また製品およびサービスに関する要望に素早くかつ適切に対応できるようにします。キーワードに基づいたこれまでの検索エンジンでは検索精度が30％～50%でしたが、InQuiraのプラットフォームでは85% 以上の精度を実現します。また、顧客からの問い合わせの趣旨に応じた個別の提案および関連したコンテンツも取り入れることができます。

InQuiraのオンラインセルフサービス用プラットフォームによって、企業はウェブサイト上で差別化されたサービスを提供できます。これは、顧客満足度を高めるためだけでなく、全体のサービスコスト削減にも直接的な効果があります。さらに、InQuiraのプラットフォームは、ウェブサイトにアクセスしてくる顧客が何を求めているかを正確に把握することで、顧客の目的にあった製品およびその販促をおこなうことができ、結果的に、新規顧客の獲得の飛躍的向上および売上増へとつながります。

InQuiraの主要顧客には、Fidelity Investments、Bank of America、Charter One Bank、BEA Systems、Network Appliance、General Electric、AT&T、Computer Services, Inc.、 Hamilton Sundstrand、Paypal、Yahoo等が含まれます。InQuiraの顧客は、大きなＲＯＩ（投資対効果）をあげています。